Política de privacidad

Fijo Crédito es una aplicación desarrollada y operada por F&G del Golfo, S.A. de C.V. Los productos de préstamo son proporcionados por F&G del Golfo, S.A. de C.V.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales de Entidades Privadas (LFPDPPP) y su normativa conexa, así como con las demás disposiciones aplicables, Fijo Crédito (en adelante, “Fijo Crédito”, “nosotros” o la “Plataforma”), con domicilio social en Fijo Crédito, es responsable del uso, tratamiento, almacenamiento, protección y confidencialidad de los datos personales recopilados de los usuarios o de cualquier persona que utilice nuestros servicios o acceda a nuestra plataforma.

En Fijo Crédito, entendemos que su privacidad es de suma importancia. Por ello, le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Nuestro objetivo es ayudarle a comprender qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, cuánto tiempo la conservamos, cómo puede ejercer sus derechos sobre sus datos personales, cómo resolvemos controversias, cómo le notificamos los cambios en la política y cómo puede contactarnos.

A los efectos de esta Política de Privacidad, los usuarios del servicio pueden ser clientes/consumidores, solicitantes de préstamos, visitantes de la plataforma o cualquier otra persona que utilice o acceda a nuestros servicios. Si no está de acuerdo con esta política o con alguna parte de la misma, por favor, no utilice ni acceda a ninguna parte de la plataforma.

1. Información que recopilamos sobre usted

Información de identidad personal

Cuando usted registra una cuenta, completa su perfil o solicita un préstamo en Fijo Crédito, podemos recopilar su nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, edad, sexo, estado civil, domicilio, número telefónico y otros datos necesarios para identificar si usted es un usuario real. Esta información se utiliza para registro, autenticación, cumplimiento legal, evaluación crediticia y prevención de fraude. La información se carga de forma cifrada a https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/.

Información del dispositivo

Cuando utiliza Fijo Crédito, podemos recopilar SSAID, MAC address, IMEI, modelo de hardware, versión del sistema operativo, identificadores del dispositivo, información de red, dirección IP y versión de la aplicación. Esta información nos ayuda a identificar dispositivos únicos, proteger su cuenta, detectar riesgos de seguridad, prevenir fraude y mantener la estabilidad del servicio. No es necesario recopilar el tipo de navegador para estas finalidades.

Información financiera

Durante la solicitud de préstamo, podemos recopilar información financiera y de pago, incluido número de tarjeta bancaria, cuenta bancaria, ingresos declarados y datos necesarios para realizar el desembolso del préstamo, evaluar capacidad de pago y gestionar el servicio. Estos datos se cifran y se cargan a https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/.

Contact List Information

Cuando usted solicita un préstamo en Fijo Crédito, podemos solicitar Contact List Information o información de contactos de emergencia, incluidos nombre del contacto, número telefónico y relación con usted. Esta información se utiliza para verificar identidad, reducir riesgos de fraude, confirmar su nivel de crédito y mantener una comunicación fluida cuando sea necesario. Los datos se recopilan con su autorización y se cargan mediante tecnología de seguridad cifrada a https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/, no se compartirán con terceros no autorizados.

Información de cámara

Durante el proceso de préstamo, algunas funciones requieren tomar fotografías, escanear documentos o realizar reconocimiento facial. El permiso de cámara ayuda al usuario a cargar los datos fotográficos necesarios para la solicitud y verificación.

Información de imágenes y directorio de archivos

Durante la autenticación de identidad, podemos recopilar únicamente las imágenes seleccionadas y cargadas por el usuario para verificar su identidad, prevenir fraude y proteger la seguridad de la cuenta. No accedemos ni obtenemos todo su álbum de fotos por este método. Las imágenes seleccionadas se cargarán y transmitirán a https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/ mediante una conexión segura.

Lista de aplicaciones instaladas

Cuando usted solicita un préstamo, Fijo Crédito puede leer información sobre aplicaciones instaladas en su dispositivo para ayudar a mantener la seguridad de ambas partes, proteger sus derechos, evaluar riesgos del entorno del dispositivo y prevenir actividades fraudulentas. Esta información se transmite cifrada a https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/ y no se utiliza para acceder al contenido interno de otras aplicaciones.

SMS Information

Para proteger la seguridad de los fondos y realizar análisis antifraude, cuando usted solicita un préstamo, Fijo Crédito puede recopilar SMS Information, incluyendo título del mensaje, contenido del mensaje, remitente, estado de lectura y fecha/hora. Solo recopilamos esta información después de obtener su autorización expresa. La información se cifra y se carga a https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/; no se compartirá con terceros no autorizados.

Call Log Information

Cuando usted utiliza verificación por código de voz para registrarse o iniciar sesión, Fijo Crédito puede necesitar Call Log Information, incluyendo nombre, número, duración, fecha y hora de llamada, para confirmar que la SIM usada para responder el código de verificación se encuentra en el dispositivo y proteger la seguridad de la cuenta. Solo recopilamos esta información con su autorización expresa. Los datos se cifran y se cargan a https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/; no se divulgarán a personas o terceros no autorizados.

Google Advertising ID (GAID)

Podemos recopilar el Google Advertising ID (GAID) para medir la efectividad de campañas, recomendar productos más adecuados para el usuario y mejorar la experiencia publicitaria. Usted puede limitar o restablecer este identificador desde la configuración de su dispositivo.

2. Cómo usamos su información

• Crear, mantener y proteger su cuenta.
• Verificar su identidad y confirmar que la solicitud fue realizada por una persona real.
• Evaluar elegibilidad, capacidad de pago, nivel de riesgo y prevención de fraude.
• Procesar solicitudes de préstamo, revisión, aprobación, desembolso y gestión de pagos.
• Confirmar la seguridad del dispositivo, la SIM, la cuenta y la información proporcionada.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o requerimientos de autoridad.
• Brindar soporte, notificaciones de servicio, recordatorios y comunicación relacionada con la cuenta.
• Mejorar la estabilidad, seguridad, rendimiento y experiencia de uso de la aplicación.

3. Con quién compartimos su información

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para prestar el servicio, verificar identidad, prevenir fraude, procesar pagos, proporcionar tecnología de almacenamiento seguro, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes de autoridades competentes. Cuando la ley lo exija, solicitaremos su consentimiento.

4. Conservación de la información

Conservaremos sus datos personales durante un año, o durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines descritos en esta Política de Privacidad, prestar servicios, resolver disputas, prevenir el fraude, ejecutar contratos y cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias.

5. Seguridad de la información

Usamos medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Los datos se transmiten mediante tecnologías de cifrado y se almacenan en https://valor.fijovalorgia.com/filereaderapi/. Aunque aplicamos medidas de seguridad, ningún sistema es absolutamente seguro; por ello, también recomendamos proteger sus credenciales y dispositivo.

6. Sus derechos sobre la información personal

Usted puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como retirar su consentimiento, limitar el uso o divulgación de sus datos y solicitar información sobre el tratamiento realizado, conforme a la LFPDPPP y demás normativa aplicable.

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en news@fgdelgolfo.com. Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

7. Menores de edad

Fijo Crédito no está dirigido a menores de edad. Debe tener al menos 18 años para registrarse y usar la plataforma. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

8. Resolución de controversias

Si tiene alguna inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales, le recomendamos contactarnos primero para buscar una solución amistosa. Si la controversia no puede resolverse, usted podrá acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.

9. Cómo notificaremos cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad por cambios legales, técnicos, operativos o de negocio. Notificaremos los cambios relevantes mediante la aplicación, sitio web, correo electrónico, aviso emergente u otros medios razonables. El uso continuo de la plataforma después de la notificación implicará aceptación de la política actualizada, salvo que la ley exija un consentimiento adicional.

10. Contacto

Responsable: F&G del Golfo, S.A. de C.V.

Aplicación: Fijo Crédito

Correo electrónico: news@fgdelgolfo.com

Domicilio: La Fragua 2649, Colonia Electricistas Calzada de la Armada, Veracruz, Veracruz de Ignacio de la Llave, México.

Sitio web: https://www.fijocredito.com

Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00–18:30.